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行業(yè)動態(tài) | 口水無法淹沒百度 但市場和法律能
僅靠道德譴責(zé)和輿論監(jiān)督，不可能讓谷歌、百度這樣的搜索引擎公司嚴(yán)守自己的道德準(zhǔn)則——不作惡。糾正錯誤需要監(jiān)管部門的盡職審察以及嚴(yán)苛的司法追責(zé)。
離“血友病”貼吧事件已經(jīng)過去幾天，但外界對百度的質(zhì)疑和批評絲毫沒有減輕，相反還在愈演愈烈。
以我對百度的了解，這家公司已經(jīng)長期處于一個嚴(yán)格遵循長傳下達、盡量規(guī)避風(fēng)險的“大公司病”風(fēng)氣之中多時。很多人在質(zhì)疑，為什么面對這次如山倒一般的負(fù)面輿論，百度的公關(guān)部同學(xué)并沒有迅速解決公關(guān)危機，除了一篇無關(guān)痛癢的官方聲明文章后再無其他態(tài)度。
是啊，領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)話，員工敢說什么?作為百度的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官，李彥宏在這次危機中并沒有做出任何公開表態(tài)，只是在內(nèi)部講話中表達了自己對這件事情的態(tài)度。今早已經(jīng)有許多媒體轉(zhuǎn)發(fā)了這篇講話的截圖，我和幾位曾在百度工作過的朋友求證，這篇講話基本屬實。
我在網(wǎng)上找到一篇比較完整的講話截圖，整理如下：
很顯然，這個擁有全中國最多流量的男人，并不認(rèn)為百度在這件事情上有什么過錯。他認(rèn)為，“我們的價值觀是好的，是高尚的，我們是億萬中國人最主要的信息來源，能做到這一點歸根到底是我們提供了對大家有價值的信息，并且讓人們很容易獲得”。
他認(rèn)為，“我們的商業(yè)模式?jīng)]有根本性問題，全世界的搜索引擎商業(yè)模式都是一樣的”。他拿了騰訊的游戲、阿里的假貨來做例子，認(rèn)為所有模式都不是完美的，但是要通過好的運營來彌補。
他甚至認(rèn)為出現(xiàn)這次問題的最大原因在于，“公關(guān)的應(yīng)對不夠及時，釀成了一次巨大的危機”?？梢源_認(rèn)的是，今年百度公關(guān)部門的同學(xué)年終獎已經(jīng)沒有了，導(dǎo)致他們失去年終獎的原因在于沒有及時給本身就存在嚴(yán)重價值觀導(dǎo)向的銷售部門擦屁股。
這種死不認(rèn)錯的態(tài)度，只能讓人遺憾。很顯然，李廠長在應(yīng)對危機公關(guān)、構(gòu)建公司良好價值觀方面的能力讓人捉急，可以預(yù)見的是這次內(nèi)部態(tài)度的泄露，只會讓百度被推向下一個負(fù)面輿論的高峰。拿回了血友吧、拿回了高血壓吧，還有其他各種各樣的病種類吧的運營權(quán)還未完全回歸吧主。當(dāng)然，除了貼吧運營權(quán)可以換來收入，還有關(guān)鍵詞條、搜索競價排名等各種搜索類廣告收入。這絕對不是一篇“官腔十足”的公開聲明就能解決的問題。
拿阿里的假貨、騰訊的游戲來混淆視聽，偷換概念，也是一種比較愚蠢的做法。如果百度今天賣的是游戲吧、書吧、企業(yè)吧，還會是今天這種結(jié)局嗎?很顯然不會。無論是假貨還是游戲，虛假信息所給用戶帶來的傷害僅僅是金錢或者是時間上的，而醫(yī)療方面的虛假信息則會帶來金錢以外更嚴(yán)重而不可逆轉(zhuǎn)的傷害，健康甚至是生命。
但事情又會變得如何?我已經(jīng)可以預(yù)測，大家在罵罵咧咧甚至說要抵制百度以后，過不了一段時間還是會繼續(xù)使用百度搜索信息，在真假難辨的信息里面截取可信度比較大的信息為己用。就像當(dāng)年3Q大戰(zhàn)以后，即使大家都聯(lián)合抵制不上QQ轉(zhuǎn)移到MSN，最后也會因為大部分好友都在QQ上，以及新軟件不適應(yīng)等種種原因，而回到QQ上來。
Google退出中國，網(wǎng)民沒有其他習(xí)慣使用的搜索引擎，這，成為了百度的底牌，也成為了李彥宏最大的信心來源。手握這張底牌，讓百度在道德和商業(yè)的天平上無限向后者傾斜。
“作惡”的百度有件事情沒說錯，搜索廣告是全世界搜索引擎所一致貫用的商業(yè)模式。但問題在于，他并沒有做到用“好的價值觀來彌補”，也沒有“好的運營”。我不相信粗暴地將貼吧吧主的運營權(quán)賣給不被認(rèn)證、或者明知有醫(yī)療隱患和風(fēng)險的機構(gòu)，是一種好的運營方式，是一種好的價值觀。我也不相信，李彥宏不知道自己的眼皮底下正在發(fā)生著這些事。
舉個你們都愛的谷歌的例子。連線曾針對谷歌的廣告來源做了詳細調(diào)查報道。在幾年前，谷歌的廣告銷售部門也為了盈利，幫助一些明知道是假藥售賣者的廣告主，提出一些規(guī)避谷歌審查的解決方案。其結(jié)果就是：這些假藥廠商能夠躲避谷歌的審查，以一個“相對正當(dāng)”的方式售賣假藥、走私處方藥以及一些非法藥物。
比如，通過移除明顯的藥品展示圖片、更改網(wǎng)站名稱、不直接設(shè)置購買鏈接等方式，用戶可以在谷歌方便地購買到一些如類固醇這樣的非法藥品。
很顯然谷歌知道這類行為，只是它默許了這類行為的發(fā)生，為了商業(yè)盈利甚至設(shè)計好了規(guī)避這類風(fēng)險的解決方案。要知道，Google可是在自己的 Google十誡中倡導(dǎo)要在商業(yè)和道德中尋求平衡(You can make money without doing evil)的一家公司。
美國政府監(jiān)管部門是這樣解決這一問題的。FBI找到了一個長期售賣假藥的罪犯，并讓他作為臥底和谷歌廣告部門接觸，“三個月就花了20萬美元在非法谷歌廣告上”，通過長期釣魚掌握足夠證據(jù)從而在2011年起訴谷歌。谷歌答應(yīng)和政府和解，同意被處罰五億美元，并承認(rèn)“知道廣告客戶不要求處方就賣處方藥，知道谷歌雇員主動幫助廣告客戶來逃避谷歌自己的藥業(yè)廣告政策和第三方驗證”。
我們不可能期待僅僅通過道德譴責(zé)和輿論監(jiān)督，就能讓谷歌、百度這樣的搜索引擎公司，能夠恪守自己的道德準(zhǔn)則——不作惡。我很認(rèn)可Pingwest華記的說法，“糾正錯誤的是正面積極的價值觀、有司的盡職審察以及嚴(yán)苛的司法追責(zé)，而不是網(wǎng)上那些不絕于耳的道德譴責(zé)?！?/span>
2008年央視新聞頻道《新聞30分》、《每周質(zhì)量報告》曾曝光過，百度為假藥網(wǎng)站提供推廣便利、謀取暴利一事。報道中指出，百度在假藥網(wǎng)站的利益鏈中，獲得了75%的收益，“沒有資質(zhì)的網(wǎng)站要掛靠別人的網(wǎng)站，不少沒有資質(zhì)的假藥銷售網(wǎng)站都采用這種操作方式”。
這件事情給當(dāng)時的百度帶來巨大的影響。消息曝出后，百度股價下跌14.4%。事后百度的反應(yīng)和現(xiàn)在極為類似，“進行專項審查，并將配合國家有關(guān)部門對各類網(wǎng)絡(luò)虛假醫(yī)藥信息進行清理整治”，并且用“鳳巢”系統(tǒng)的“服務(wù)”偷換了“競價排名廣告”的概念，以規(guī)避風(fēng)險。但這種審查并不徹底，如果徹底，就不會出現(xiàn)去年年底百度莆田醫(yī)療事件了。
知乎上有一則問答，“百度有義務(wù)審核并拒絕虛假商業(yè)醫(yī)療競價排名廣告嗎?”，解釋了百度濫用搜索流量變現(xiàn)所需負(fù)擔(dān)的法律責(zé)任。
第一，《廣告法》規(guī)定：“廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。大眾傳播媒介不得以新聞報道形式發(fā)布廣告。通過大眾傳播媒介發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)有廣告標(biāo)記，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費者產(chǎn)生誤解?！?/span>
第二，《廣告法》對發(fā)布藥品等廣告有明確規(guī)定，發(fā)布藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥等商品的廣告和法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進行審查的其他廣告，必須在發(fā)布前依照有關(guān)法律、行政法規(guī)由有關(guān)行政主管部門對廣告內(nèi)容進行審查;未經(jīng)審查，不得發(fā)布。還就廣告內(nèi)容不得含有不科學(xué)的表示功效的內(nèi)容等作出明文規(guī)定。
第三，才是所謂發(fā)布虛假廣告問題，即“廣告不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費者”。
換句話說，如果沒有真正介入投放廣告的敏感領(lǐng)域的企業(yè)審查，沒有公布具有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公信力的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，沒有完全執(zhí)行和持續(xù)執(zhí)行所要求的整改行為，沒有辦法接受公眾輿論監(jiān)督，沒有相關(guān)的執(zhí)法機構(gòu)介入給予懲罰的話，那么百度出賣貼吧的事情只能是大家圖一時嘴快而繼續(xù)不了了之的事情。
但我們是不是真的不能躲開百度?也不是。首先隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各個垂直領(lǐng)域的應(yīng)用也五花八門，在相應(yīng)的問題上可以找到相應(yīng)的垂直媒體、搜索、應(yīng)用軟件來進行查詢，母嬰、醫(yī)療、購物、視頻、新聞等各個方面你都能找到自己已經(jīng)習(xí)慣使用的產(chǎn)品。仔細想想，繞開百度也并不是那么困難。
是時候把百度的問題交給市場化競爭和政府了，也是時候讓李彥宏認(rèn)識到一個完全偏離道德準(zhǔn)則的商業(yè)模式不能一路走到頭了。
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